Política de reembolso

Ten presente que estás adquiriendo joyas confeccionadas de forma artesanal, algunas son a medida, por lo tanto, podrían presentar ciertos detalles relacionados con la fabricación que no serán considerados como defectos.

En caso de defectos de fabricación, se ofrecen reembolsos o ajustes una vez las piezas sean inspeccionadas por nosotros 

Los ajustes serán permitidos hasta 15 días hábiles desde la fecha de recepción.

Las devoluciones serán permitidas hasta 5 días hábiles desde la fecha de recepción.

Si realizas la devolución de un producto no personalizado, el producto debe estar en su embalaje original, tal como se entregó, incluyendo caja, bolsa, paño limpiador y con el sello de seguridad sin daños (sin este sello, no se efectuará ninguna devolución)

Después de 5 días hábiles desde la entrega, ya no se permiten devoluciones, pero aún puedes solicitar un ajuste en el producto dentro de un plazo de 30 días. Más allá de ese plazo, no se realizarán ajustes.

Todos los anillos hechos a medida son definitivos y no pueden ser retornados ni ajustados bajo ninguna circunstancia.

Los pagos o adelantos por anillos personalizados no son reembolsables. En casos especiales acordados previamente y si el anillo aún no ha sido fabricado, este adelanto puede convertirse en un crédito en nuestra página.

Nos reservamos el derecho de rechazar paquetes enviados sin previo aviso; la gestión de retornos o ajustes se realiza exclusivamente a través del correo electrónico.

Los gastos de envío por ajustes o devoluciones son responsabilidad del cliente. No se ofrece reembolso por los costos de envío.

Los productos en oferta no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Si tus artículos llegan dañados debido al envío, toma fotos detalladas del exterior del paquete, así como de los materiales de embalaje y los artículos dañados, y contáctanos de inmediato. La garantía de las empresas de transporte cubren las 24 horas desde la entrega.

No se respetarán compras realizadas con errores obvios de precios en el sitio web (Por ejemplo, un collar a $1); en caso de ocurrir esto, nos comunicaremos con el cliente para procesar la devolución correspondiente.

Para coordinar un ajuste o devolución, por favor, completa el formulario correspondiente en nuestra página web o envíanos un mensaje / correo.

Las joyas que sufran daños debido a un uso indebido no están cubiertas por la garantía.

Ejemplos de esto, incluye:

- Cadena o pulsera cortada

- Cierre de seguridad abierto en cadenas o pulseras

- Cierre de cadena o pulsera roto

- Anillos sin pines

- Cambio de color debido al mal uso, cuidado o almacenamiento

- Desgaste del baño de oro (el uso normal lo desgasta, y el mal uso, cuidado o almacenamiento incorrecto pueden acelerar este proceso)

- Piedra quebrada

Cualquier defecto de fabricación será reparado sin costo o reemplazado, como parte de nuestra garantía.

Si, después de reparada la joya, en un plazo de 30 días, presenta el mismo defecto, se considerará un reemplazo o reembolso.

Sin embargo, si tu joya está notablemente doblada, muestra un cuidado inadecuado o está dañada de alguna otra manera, no será posible la reparación.

Ten en cuenta que si tu joya es intervenida por terceros y se realizan modificaciones o reparaciones en ella, la garantía quedará anulada.

Todas nuestras joyas incluyen un período de garantía de 90 días, según lo establece la Ley del Consumidor.

Para hacer valer la garantía, por favor, envíanos un mail a mauvajoyas@gmail.com